Принять меры для совершенствования работы по обеспечению открытости и доступности информации об организациях социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – организации социального обслуживания населения края), размещенной на официальных сайтах организаций социального обслуживания населения края, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»), в районных печатных СМИ, сайте bus.gov.ru, и поддержанию ее в актуальном состоянии

до 01 ноября

2017 года

Л.М.Чередниченко

В.И.Сальников

М.М.Ковалец

руководители организаций социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – руководители организаций социального обслуживания населения края)

Выполнено.

На официальном сайте учреждения,  сайте bus.gov.ru, информационных стендах размещены материалы: нормативные документы; дата создания учреждения; информация об учредителе, месте нахождения учреждения, режиме, графике работы, контактных телефонах и адресах электронной почты; информация о структуре,  о руководителе учреждения, его заместителях, информация о персональном составе сотрудников, с указанием уровня образования, квалификации; информация о материально-техническом обеспечении; статистика о наличии мест и оказанных услугах; отчеты о деятельности учреждения, план финансово-хозяйственной деятельности, отчет о его исполнении; сведения о проведенных контрольных мероприятиях и их результатах; книга жалоб и предложений и др. Информация поддерживается в актуальном состоянии.

На сайте учреждения, информационных стендах, социальных сетях размещается информация о текущей деятельности учреждения. Еженедельно данная информация направляется в печатные СМИ и на сайты средств массовой информации.

2.

Осуществлять работу по своевременному размещению на официальных сайтах организаций социального обслуживания населения края доступной информации о наличии предписаний органов, уполномоченных осуществлять государственный контроль (надзор) в сфере социального обслуживания и отчетов об их исполнении

постоянно

Л.М.Чередниченко

В.И.Сальников

М.М.Ковалец

руководители организаций социального обслуживания населения края

Выполнено.

Информация о результатах проверки учреждения размещается на официальном сайте учреждения

Принять меры для совершенствования работы по обеспечению возможности подачи  жалобы и (или) предложений клиентам организаций социального обслуживания населения края, в том числе:

       размещению полной и актуальной информации на стендах организаций социального обслуживания населения края о возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг;

       возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг заявителем лично в организацию социального обслуживания населения края или в электронной форме на сайт организации социального обслуживания населения края в сети «Интернет»;

       возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг заявителем по телефону организации социального обслуживания населения края;

       возможности обратной связи в случае подачи заявителем жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг в организацию социального обслуживания населения края или в электронной форме на сайт организации социального обслуживания населения края в сети «Интернет»

сентябрь-октябрь 2017 года

Л.М.Чередниченко

В.И.Сальников

М.М.Ковалец

руководители организаций социального обслуживания населения края

Выполнено.

Информация о возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг размещена на стенде отделения приема и выпуска учреждения. Информация доступна для получателей социальных услуг и их законных представителей. Она включает: Федеральный закон РФ от 02.06.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Порядок рассмотрения обращений граждан в государственном бюджетном учреждении социального обслуживания «Краевой реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Орленок», утвержденный приказом директора ГБУСО «КРЦ «Орленок» от 01.04.2015 года №78,  образец обращения, телефоны контролирующих организаций, телефоны «горячей линии» Губернатора Ставропольского края, уполномоченного по правам ребенка Российской Федерации и Ставропольского края, правоохранительных органов Ставропольского края и Предгорного района, министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края и учреждения.

Получатели социальных услуг и их законные представители имеют возможность лично в учреждении или в электронной форме подать заявление (жалобу), оставить свой отзыв и предложения о качестве предоставленных услуг.

На сайте учреждения размещены: Порядок подачи обращений граждан с формой обращения, Порядок подачи и рассмотрения электронных обращений граждан,  имеется электронная книга жалоб и предложений.

В администрации Центра ведется Журнал регистрации обращений граждан, в каждом отделении Центра имеются Журналы отзывов и предложений; ежезаездно проводится анкетирование получателей социальных услуг,  законных представителей получателей социальных услуг по вопросу качества оказанных услуг.

Установить на официальных сайтах в сети «Интернет»:

       всплывающее окно «Задайте вопрос специалисту» в государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания – центрах социального обслуживания населения Ставропольского края «Нефтекумский КЦСОН», «Арзгирский КЦСОН», «Труновский КЦСОН», «Лермонтовский КЦСОН», «Петровский ЦСОН», «Кировский ЦСОН», «Грачевский КЦСОН», «Минераловодский ЦСОН», «Георгиевский ЦСОН» и государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания семьи и детей (далее – ГБУСО семьи и детей края);

      «Онлайн-калькулятор стоимости социального обслуживания на дому» в государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания – центрах социального обслуживания населения Ставропольского края     (далее – ГБУСО-ЦСОН края)

до 01 февраля 2018 года

Л.М.Чередниченко

И.В.Колесникова

А.М.Медведева

Е.Б.Черкашина

Т.Н.Курбацкая

И.В.Берко

Е.А.Гарбузова

Т.В.Королевская

Е.В.Чистякова

С.Е.Яскевич

М.М.Ковалец

руководители ГБУСО семьи и детей края

Л.М.Чередниченко

руководители ГБУСО-ЦСОН края

Выполнено.

На официальном сайте учреждения в сети «Интернет» установлен  значок «Телефонный звонок» по которому можно связаться со специалистами приемного отделения

Осуществить загрузку на планшетные компьютеры социальных работников ГБУСО-ЦСОН края нормативных правовых актов по вопросам предоставления социального обслуживания, информации об организации социального обслуживания населения края, о тарифах на социальные услуги, об изменениях законодательства по вопросам социального обеспечения граждан пожилого возраста и инвалидов и др. для информирования получателей социальных услуг и электронной версии анкеты  по изучению мнения получателей социальных услуг о качестве социального обслуживания

до 01 февраля 2018 года

Л.М.Чередниченко

руководители  ГБУСО-ЦСОН края

Внедрить в деятельность ГБУСО-ЦСОН края инновационную технологию «Электронная библиотека социального работника» с целью повышения профессиональной компетентности сотрудников и информационной открытости учреждений

до 01 марта

2018 года

Л.М.Чередниченко

руководители  ГБУСО-ЦСОН края

Обеспечить доступность дозвона для граждан (в том числе получателей социальных услуг) в организацию социального обслуживания населения края по телефонам, указанным на официальном сайте организации социального обслуживания населения края в сети «Интернет»

постоянно

Л.М.Чередниченко

В.И.Сальников

М.М.Ковалец

руководители организаций социального обслуживания населения края

Выполнено.

На сайте учреждения, информационных стендах  размещены контактные телефоны учреждения. Дозвон обеспечен в административный корпус учреждения, стационарное отделение, медицинский блок, пункт охраны и отделение приема и выпуска

Принять дополнительные меры к повышению физической доступности к ГБУСО-ЦСОН края, государственным бюджетным стационарным учреждениям социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – ГБСУСОН края), ГБУСО семьи и детей края и созданию комфортных условий для предоставления социальных услуг клиентам организаций социального обслуживания населения края, в том числе инвалидам, детям-инвалидам и другим маломобильным группам получателей социальных услуг, в том числе:

      обеспечению доступности входных зон и территорий организаций социального обслуживания населения края;

      обеспечению комфортных и удобных условий пребывания получателей социальных услуг в санитарно – гигиенических и жилых помещениях организаций социального обслуживания населения края;

      благоустройству прилегающей территории, жилых и специальных помещений учреждений

до 01 декабря 2017 года

Л.М.Чередниченко

В.И.Сальников

М.М.Ковалец

руководители ГБУСО-ЦСОН края,

руководители  ГБСУСОН края,

руководители ГБУСО семьи и детей края

Выполнено.

Для обеспечения безбарьерной среды вход в учреждение,  все здания  Центра оборудованы пандусами и поручнями, доступ в отделение социально-медицинской реабилитации осуществляется по внутреннему пандусу. Размеры, углы наклона пандусов,  ограждения соответствуют  параметрам, определенным строительными нормативами. Дорожки для передвижения по территории учреждения   имеют твердое покрытие.

         Проведены  работы по замене  дверных блоков  на автоматические в спальных корпусах,   в здании клуба и перехода в медицинский блок.  В  здании спального   корпуса  установлена платформа подъемная для перемещения инвалидов-колясочников. Все переходы, коридоры зданий, в которых располагаются стационарные отделения, оснащены поручнями.

В санитарных комнатах  для детей-инвалидов установлены сиденья для ванн.

На территории Центра оборудованы игровые зоны, места для отдыха получателей социальных услуг.

Провести мониторинг среди получателей социальных услуг по вопросу  удовлетворенности качеством оказания им услуг организациями социального обслуживания населения края. По результатам мониторинга принять меры к повышению данного показателя

ноябрь

2017 года

Л.М.Чередниченко

В.И.Сальников

М.М.Ковалец

руководители организаций социального обслуживания населения края

Выполнено.

Проведет опрос получателей социальных услуг стационарных отделений учреждения по удовлетворенности их качеством предоставленных услуг.

По результатам мониторинга: в санитарных комнатах для детей-инвалидов установлены сиденья для ванн, проведен косметический ремонт жилых комнат, приобретена новая мебель

Проводить информационно-разъяснительную работу с сотрудниками организаций социального обслуживания населения края, направленную на повышение культуры обслуживания и выполнения этических норм общения с получателями социальных услуг

постоянно

руководители организаций социального обслуживания населения края

Выполняется.

По завершению реабилитационного периода с персоналом Центра проводятся  рабочие совещания, в том числе по вопросам  культуры обслуживания получателей социальных услуг

В целях улучшения социально-психологического климата в коллективах проводить работу со специалистами организаций социального обслуживания населения края, предоставляющими социальные услуги, по профилактике «профессионального выгорания»

постоянно

руководители организаций социального обслуживания населения края

Выполняется.

В учреждении разработана программа по профилактике профессионального выгорания «Путь к гармонии». Со специалистами отделений педагогами-психологами отделения психолого-педагогической помощи проводятся тренинговые занятия

Усилить контроль процесса повышения квалификации, в том числе профессиональной переподготовки, сотрудников по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания населения края деятельности

постоянно

руководители организаций социального обслуживания населения края

Выполняется.

Кадровой службой осуществляется мониторинг профессионального уровня специалистов учреждения. Персонал ежегодно проходит обучение по профилю осуществляемой деятельности

Принять меры по созданию рабочего места, оборудованного компьютерной и множительной техникой, обеспечить гарантированный доступ  к указанному рабочему месту сотрудников ГБУСО-ЦСОН края, ГБСУСОН края и ГБУСО семьи и детей края, в случае если предоставление социальных услуг предусматривает использование компьютерных технологий

до 01 декабря 2017 года

руководители ГБУСО-ЦСОН края, руководители ГБСУСОН края,

руководители ГБУСО семьи и детей края

Выполняется.

Специалисты структурных подразделений обеспечены компьютерной техникой, доступны аппараты, позволяющие   сканировать и копировать необходимый материал

Принять меры по обеспечению выполнения приказа министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 22 октября 2014 г.              № 510 «О порядке обеспечения бесплатного доступа к информации о поставщиках социальных услуг, предоставляемых ими социальных услугах, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги»

постоянно

руководители организаций социального обслуживания населения края

Выполняется.

Размещение информации на информационных стендах и на  сайте учреждения  в информационно-телекоммуникационной сети Интернет осуществляется в  соответствии с  Порядком обеспечения бесплатного доступа к информации о поставщиках социальных услуг, предоставляемых ими социальных услугах, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги.

Проводится мониторинг и обновление информации о текущей деятельности учреждения.