ГБУСО "КРЦ "Орленок" - Информация об исполнении пунктов Плана мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания Ставропольского края, подведомственных министерству труда
Решаем вместе
Есть вопрос? Напишите нам

ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ

Государственное бюджетное учреждение
социального обслуживания

"Краевой реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Орлёнок"


 

Меню

Главная
О центре
Структура Центра
Персонал
Административно-управленческий персонал
Отделение социально-медицинской реабилитации
Отделение приема и выпуска
Отделение психолого-педагогической помощи
Отделение социальной реабилитации
Стационарное отделение реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями
Стационарное отделение "Мать и дитя"
Персонал кухни и столовой
Хозяйственно-обслуживающий персонал
История
Паспорт ГБУСО КРЦ "ОРЛЁНОК"
Документы
Устав
Положение о ГБУСО "КРЦ "Орлёнок"
ПОЛОЖЕНИЕ об отделении приема и выпуска
ПОЛОЖЕНИЕ о стационарном отделении реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями
ПОЛОЖЕНИЕ о стационарном отделении «Мать и дитя»
ПОЛОЖЕНИЕ об отделении социально-медицинской реабилитации
ПОЛОЖЕНИЕ об отделении социальной реабилитации
ПОЛОЖЕНИЕ об отделении психолого-педагогической помощи
ПОЛОЖЕНИЕ о социальном медико-психолого-педагогическом консилиуме
Лицензии
Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц
Свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе
Коллективый договор
Правила внутреннего распорядка для сотрудников
Права и обязанности поставщика социальных услуг
Материально - техническое оснащение Центра
Планы
2021
2022
Кодекс этики и служебного поведения работников учреждений социального обслуживания
Награды Центра
Контакты
Попечительский совет
2024
2023
2022
2021
2020
2019
2018
2017
Проверки
2023
2022
2021
2020
2019
2018
2017
2016
2015
Учетная политика
Финансово-хозяйственная деятельность ГБУСО КРЦ Орленок
2024
2023
2022
2021
2020
2019
2018
Реабилитация
(ИЗМЕНЕНИЯ) Порядок приема несовершеннолетних получателей социальных услуг в ГБУ СО "КРЦ "Орленок"
Порядок приема несовершеннолетних получателей социальных услуг в ГБУ СО "КРЦ "Орленок"
Статистика по количеству получателей социальных услуг
Статистика по объему предоставляемых социальных услуг
Правила приема получателей социальных услуг
Правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг
Права и обязанности получателей социальных услуг
Учреждения и организации, оказывающие социальные услуги психолого-медико-педагогической реабилитации
Платные услуги
Положение о порядке и условиях предоставления платных социальных услуг
Прейскурант цен на платные услуги
Договор о предоставлении социальных услуг
Перечень организаций социального обслуживания населения Ставропольского края, осуществляющих учёт несовершеннолетних получателей социальных услуг и направление их в ГБУ СО "КРЦ"Орлёнок"
Отчеты о деятельности ГБУСО КРЦ "Орлёнок"
2023
2022
2021
2020
2019
2018
Приказ об организации работы по направлению несовершеннолетних получателей социальных услуг в ГБУ СО "КРЦ "Орленок"
Права и обязанности поставщика социальных услуг
Порядок предоставления социальных услуг в Ставропольском крае
Порядок предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае
Изменения в постановление Правительства Ставропольского края от 20.01.2017 № 13-п
Изменения в постановление Правительства Ставропольского края от 04.02.2020 № 55-п
Порядок предоставления социальных услуг в ГБУСО КРЦ "Орлёнок"
Отделение социально-медицинской реабилитации
Локальные акты Центра
График работы отделений
Графики заездов
2024 год
2023 год
2022 год
2021 год
2020 год
2019 год
2018 год
Численность получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджета Ставропольского края на 2024 год
Независимая оценка качества условий оказания услуг
2023
2021
2019
2018
Профилактика короновируса Сovid-19
Дополнительное образование детей
2023 - 2024 учебный год
2022 - 2023 учебный год
2021-2022 учебный год
2020-2021 учебный год
2019-2020 учебный год
2018-2019 учебный год
2017-2018 учебный год
Локальные акты
Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности
Методическая деятельность
Достижения наших детей
НАВИГАТОР
Статьи
Правовое просвещение детей и родителей
Государственное задание
2024 г.
2023 г.
2022 г.
2021 г.
2020 г.
2019 г.
2018 г
Законодательство Российской Федерации и Ставропольского края
Законодательство Российской Федерации
Законодательство Ставропольского края
Информационная безопасность и защита персональных данных
Информационная безопасность
Защита персональных данных
Реализация 442-ФЗ
Информационно - разъяснительные материалы
Нормативно-правовые акты Российской Федерации
Нормативно-правовые акты Ставропольского края
Локальные документы
Приказ о создании рабочей группы по организации и проведению слушаний по обсуждению Федерального закона Российской Федерации от 28 декабря 2013г. №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
СОСТАВ рабочей группы по организации и проведению публичных слушаний по обсуждению Федерального закона Российской Федерации от 28 декабря 2013г. №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
Формы документов
Реализация программы "Право быть равным"
Противодействие коррупции
Заявить о факте коррупции
Методические материалы
Нормативные правовые акты и иные акты в сфере противодействия коррупции
Законондательство Российской Федерации
Законондательство Ставропольского края
Документы организации по вопросам противодействия коррупции
Доклады, отчеты, обзоры, статистическая информация по вопросам противодействия коррупции
2021 год
2020 год
2019 год
2018 год
Это интересно
Методики
Спорт-развл. программы
Программы
Направление Интеллект
Направление Досуг
Направление Нравственность
Направление Экология
Программы психологов
Тактильная чувств-ть и мелкая моторика
Проективные игры на песке
Групповые игры
Индивидуальные игры
Медиа
Фото заездов
Фото заездов 2016 года
Фото заездов 2017 года
Фото заездов 2018 года
Фото заездов 2019 года
Фото заездов 2020 года
Фото заездов 2021
Видео
Закладка Часовни
Открытие часовни
Встреча с епископом Феофилактом
В гостях у психологов
Визит М.А. Топилина
Конференция
"Большие" победы маленьких детей
Гимн Орленка
Календарь памятных дат
Информация для родителей
Как к нам попасть
Мы помним... К 76-летию Победы в Великой Отечественной войне
Фотоальбом
Встреча с ветераном Великой Отечественной войны в 2018 году
Встреча с ветеранами Великой Отечественной войны в 2017 году
Встреча с ветераном Великой Отечественной войны Ковалевой Валентиной Ильиничной в 2016 год
Встреча с ветераном Великой Отечественной войны Ковалевой Валентиной Ильиничной в 2015 год
Свеча памяти
Мастер-класс "Цветы Победы" в рамках акции "Добровольцы детям"
Бесплатная юридическая помощь
Детский Телефон доверия
17 мая – Международный день детского телефона доверия
Если тебе сложно - просто позвони! Детский телефон доверия
Детский телефон доверия
Доступная среда
Обратная связь и книга жалоб и предложений
Обращения граждан
Порядок подачи обращений
Порядок подачи обращений в электронном виде
"Горячая линия"
Благодарственные письма и отзывы
Часто задаваемые вопросы
Книга жалоб и предложений
Адреса и телефоны контролирующих организаций
Анкета оценки качества предоставления социальных услуг ГБУСО КРЦ "Орленок"
Волонтёрское движение
#Stopугроза#
Хартия "Цифровая этика детства"
Антитеррор

Информация об исполнении пунктов Плана мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания Ставропольского края, подведомственных министерству труда

Рейтинг:  5 / 5

Star ActiveStar ActiveStar ActiveStar ActiveStar Active
 

 

Информация

об исполнении пунктов Плана мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания Ставропольского края, подведомственных министерству труда и социальной защиты населения Ставропольского края, на 2017-2018 годы

 

Наименование мероприятия

Сроки

Ответственные

исполнители

Информация об исполнении

 

1

2

3

4

5

  1.  

Принять меры для совершенствования работы по обеспечению открытости и доступности информации об организациях социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – организации социального обслуживания населения края), размещенной на официальных сайтах организаций социального обслуживания населения края, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»), в районных печатных СМИ, сайте bus.gov.ru, и поддержанию ее в актуальном состоянии

 

до 01 ноября

2017 года

Л.М.Чередниченко

В.И.Сальников

М.М.Ковалец

руководители организаций социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – руководители организаций социального обслуживания населения края)

 

Выполнено.

На официальном сайте учреждения,  сайте bus.gov.ru, информационных стендах размещены материалы: нормативные документы; дата создания учреждения; информация об учредителе, месте нахождения учреждения, режиме, графике работы, контактных телефонах и адресах электронной почты; информация о структуре,  о руководителе учреждения, его заместителях, информация о персональном составе сотрудников, с указанием уровня образования, квалификации; информация о материально-техническом обеспечении; статистика о наличии мест и оказанных услугах; отчеты о деятельности учреждения, план финансово-хозяйственной деятельности, отчет о его исполнении; сведения о проведенных контрольных мероприятиях и их результатах; книга жалоб и предложений и др. Информация поддерживается в актуальном состоянии.

На сайте учреждения, информационных стендах, социальных сетях размещается информация о текущей деятельности учреждения. Еженедельно данная информация направляется в печатные СМИ и на сайты средств массовой информации.

 

 

 

 

 

2.

 

Осуществлять работу по своевременному размещению на официальных сайтах организаций социального обслуживания населения края доступной информации о наличии предписаний органов, уполномоченных осуществлять государственный контроль (надзор) в сфере социального обслуживания и отчетов об их исполнении

 

 

постоянно

 

Л.М.Чередниченко

В.И.Сальников

М.М.Ковалец

руководители организаций социального обслуживания населения края

 

 

Выполнено.

Информация о результатах проверки учреждения размещается на официальном сайте учреждения

 

  1.  

Принять меры для совершенствования работы по обеспечению возможности подачи  жалобы и (или) предложений клиентам организаций социального обслуживания населения края, в том числе:

 

       размещению полной и актуальной информации на стендах организаций социального обслуживания населения края о возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг;

       возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг заявителем лично в организацию социального обслуживания населения края или в электронной форме на сайт организации социального обслуживания населения края в сети «Интернет»;

       возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг заявителем по телефону организации социального обслуживания населения края;

       возможности обратной связи в случае подачи заявителем жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг в организацию социального обслуживания населения края или в электронной форме на сайт организации социального обслуживания населения края в сети «Интернет»

 

сентябрь-октябрь 2017 года

 

Л.М.Чередниченко

В.И.Сальников

М.М.Ковалец

руководители организаций социального обслуживания населения края

Выполнено.

Информация о возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг размещена на стенде отделения приема и выпуска учреждения. Информация доступна для получателей социальных услуг и их законных представителей. Она включает: Федеральный закон РФ от 02.06.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Порядок рассмотрения обращений граждан в государственном бюджетном учреждении социального обслуживания «Краевой реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Орленок», утвержденный приказом директора ГБУСО «КРЦ «Орленок» от 01.04.2015 года №78,  образец обращения, телефоны контролирующих организаций, телефоны «горячей линии» Губернатора Ставропольского края, уполномоченного по правам ребенка Российской Федерации и Ставропольского края, правоохранительных органов Ставропольского края и Предгорного района, министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края и учреждения.

Получатели социальных услуг и их законные представители имеют возможность лично в учреждении или в электронной форме подать заявление (жалобу), оставить свой отзыв и предложения о качестве предоставленных услуг.

На сайте учреждения размещены: Порядок подачи обращений граждан с формой обращения, Порядок подачи и рассмотрения электронных обращений граждан,  имеется электронная книга жалоб и предложений.

В администрации Центра ведется Журнал регистрации обращений граждан, в каждом отделении Центра имеются Журналы отзывов и предложений; ежезаездно проводится анкетирование получателей социальных услуг,  законных представителей получателей социальных услуг по вопросу качества оказанных услуг.

 

  1.  

Установить на официальных сайтах в сети «Интернет»:

       всплывающее окно «Задайте вопрос специалисту» в государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания – центрах социального обслуживания населения Ставропольского края «Нефтекумский КЦСОН», «Арзгирский КЦСОН», «Труновский КЦСОН», «Лермонтовский КЦСОН», «Петровский ЦСОН», «Кировский ЦСОН», «Грачевский КЦСОН», «Минераловодский ЦСОН», «Георгиевский ЦСОН» и государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания семьи и детей (далее – ГБУСО семьи и детей края);

 

      «Онлайн-калькулятор стоимости социального обслуживания на дому» в государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания – центрах социального обслуживания населения Ставропольского края     (далее – ГБУСО-ЦСОН края)

 

до 01 февраля 2018 года

Л.М.Чередниченко

И.В.Колесникова

А.М.Медведева

Е.Б.Черкашина

Т.Н.Курбацкая

И.В.Берко

Е.А.Гарбузова

Т.В.Королевская

Е.В.Чистякова

С.Е.Яскевич

М.М.Ковалец

руководители ГБУСО семьи и детей края

 

Л.М.Чередниченко

руководители ГБУСО-ЦСОН края

Выполнено.

На официальном сайте учреждения в сети «Интернет» установлен  значок «Телефонный звонок» по которому можно связаться со специалистами приемного отделения

 

  1.  

Осуществить загрузку на планшетные компьютеры социальных работников ГБУСО-ЦСОН края нормативных правовых актов по вопросам предоставления социального обслуживания, информации об организации социального обслуживания населения края, о тарифах на социальные услуги, об изменениях законодательства по вопросам социального обеспечения граждан пожилого возраста и инвалидов и др. для информирования получателей социальных услуг и электронной версии анкеты  по изучению мнения получателей социальных услуг о качестве социального обслуживания

 

до 01 февраля 2018 года

Л.М.Чередниченко

руководители  ГБУСО-ЦСОН края

 

 

  1.  

Внедрить в деятельность ГБУСО-ЦСОН края инновационную технологию «Электронная библиотека социального работника» с целью повышения профессиональной компетентности сотрудников и информационной открытости учреждений

 

до 01 марта

2018 года

Л.М.Чередниченко

руководители  ГБУСО-ЦСОН края

 

 

  1.  

Обеспечить доступность дозвона для граждан (в том числе получателей социальных услуг) в организацию социального обслуживания населения края по телефонам, указанным на официальном сайте организации социального обслуживания населения края в сети «Интернет»

 

постоянно

Л.М.Чередниченко

В.И.Сальников

М.М.Ковалец

руководители организаций социального обслуживания населения края

 

Выполнено.

На сайте учреждения, информационных стендах  размещены контактные телефоны учреждения. Дозвон обеспечен в административный корпус учреждения, стационарное отделение, медицинский блок, пункт охраны и отделение приема и выпуска

 

  1.  

Принять дополнительные меры к повышению физической доступности к ГБУСО-ЦСОН края, государственным бюджетным стационарным учреждениям социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – ГБСУСОН края), ГБУСО семьи и детей края и созданию комфортных условий для предоставления социальных услуг клиентам организаций социального обслуживания населения края, в том числе инвалидам, детям-инвалидам и другим маломобильным группам получателей социальных услуг, в том числе:

 

      обеспечению доступности входных зон и территорий организаций социального обслуживания населения края;

      обеспечению комфортных и удобных условий пребывания получателей социальных услуг в санитарно – гигиенических и жилых помещениях организаций социального обслуживания населения края;

      благоустройству прилегающей территории, жилых и специальных помещений учреждений

 

до 01 декабря 2017 года

Л.М.Чередниченко

В.И.Сальников

М.М.Ковалец

руководители ГБУСО-ЦСОН края,

руководители  ГБСУСОН края,

руководители ГБУСО семьи и детей края

Выполнено.

Для обеспечения безбарьерной среды вход в учреждение,  все здания  Центра оборудованы пандусами и поручнями, доступ в отделение социально-медицинской реабилитации осуществляется по внутреннему пандусу. Размеры, углы наклона пандусов,  ограждения соответствуют  параметрам, определенным строительными нормативами. Дорожки для передвижения по территории учреждения   имеют твердое покрытие.

         Проведены  работы по замене  дверных блоков  на автоматические в спальных корпусах,   в здании клуба и перехода в медицинский блок.  В  здании спального   корпуса  установлена платформа подъемная для перемещения инвалидов-колясочников. Все переходы, коридоры зданий, в которых располагаются стационарные отделения, оснащены поручнями.

В санитарных комнатах  для детей-инвалидов установлены сиденья для ванн.

На территории Центра оборудованы игровые зоны, места для отдыха получателей социальных услуг.

 

  1.  

Провести мониторинг среди получателей социальных услуг по вопросу  удовлетворенности качеством оказания им услуг организациями социального обслуживания населения края. По результатам мониторинга принять меры к повышению данного показателя

ноябрь

2017 года

Л.М.Чередниченко

В.И.Сальников

М.М.Ковалец

руководители организаций социального обслуживания населения края

 

Выполнено.

Проведет опрос получателей социальных услуг стационарных отделений учреждения по удовлетворенности их качеством предоставленных услуг.

По результатам мониторинга: в санитарных комнатах для детей-инвалидов установлены сиденья для ванн, проведен косметический ремонт жилых комнат, приобретена новая мебель

 

  1.  

Проводить информационно-разъяснительную работу с сотрудниками организаций социального обслуживания населения края, направленную на повышение культуры обслуживания и выполнения этических норм общения с получателями социальных услуг

 

постоянно

руководители организаций социального обслуживания населения края

 

Выполняется.

По завершению реабилитационного периода с персоналом Центра проводятся  рабочие совещания, в том числе по вопросам  культуры обслуживания получателей социальных услуг

 

  1.  

В целях улучшения социально-психологического климата в коллективах проводить работу со специалистами организаций социального обслуживания населения края, предоставляющими социальные услуги, по профилактике «профессионального выгорания»

 

постоянно

руководители организаций социального обслуживания населения края

 

Выполняется.

В учреждении разработана программа по профилактике профессионального выгорания «Путь к гармонии». Со специалистами отделений педагогами-психологами отделения психолого-педагогической помощи проводятся тренинговые занятия

 

  1.  

Усилить контроль процесса повышения квалификации, в том числе профессиональной переподготовки, сотрудников по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания населения края деятельности

 

постоянно

руководители организаций социального обслуживания населения края

 

Выполняется.

Кадровой службой осуществляется мониторинг профессионального уровня специалистов учреждения. Персонал ежегодно проходит обучение по профилю осуществляемой деятельности

 

  1.  

Принять меры по созданию рабочего места, оборудованного компьютерной и множительной техникой, обеспечить гарантированный доступ  к указанному рабочему месту сотрудников ГБУСО-ЦСОН края, ГБСУСОН края и ГБУСО семьи и детей края, в случае если предоставление социальных услуг предусматривает использование компьютерных технологий

 

до 01 декабря 2017 года

руководители ГБУСО-ЦСОН края, руководители ГБСУСОН края,

руководители ГБУСО семьи и детей края

 

Выполняется.

Специалисты структурных подразделений обеспечены компьютерной техникой, доступны аппараты, позволяющие   сканировать и копировать необходимый материал

 

  1.  

Принять меры по обеспечению выполнения приказа министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 22 октября 2014 г.              № 510 «О порядке обеспечения бесплатного доступа к информации о поставщиках социальных услуг, предоставляемых ими социальных услугах, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги»

 

постоянно

 

 

руководители организаций социального обслуживания населения края

 

Выполняется.

Размещение информации на информационных стендах и на  сайте учреждения  в информационно-телекоммуникационной сети Интернет осуществляется в  соответствии с  Порядком обеспечения бесплатного доступа к информации о поставщиках социальных услуг, предоставляемых ими социальных услугах, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги.

Проводится мониторинг и обновление информации о текущей деятельности учреждения.