2017
Информация об исполнении пунктов Плана мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания Ставропольского края на 2017-2018
Информация
об исполнении пунктов Плана мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых государственным бюджетным учреждением социального обслуживания «Краевой реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Орленок», на 2017-2018 годы на 05.11.2017 года
|
№ |
Наименование мероприятия |
Сроки |
Ответственные исполнители |
Информация об исполнении |
|
1 |
2 |
4 |
5 |
|
|
|
Принять меры для совершенствования работы по обеспечению открытости и доступности информации об организациях социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – организации социального обслуживания населения края), размещенной на официальных сайтах организаций социального обслуживания населения края, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»), в районных печатных СМИ, сайте bus.gov.ru, и поддержанию ее в актуальном состоянии
|
до 01 ноября 2017 года |
Л.М.Чередниченко В.И.Сальников М.М.Ковалец руководители организаций социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – руководители организаций социального обслуживания населения края)
|
Информация о деятельности учреждения размещена на информационных стендах, официальном сайте учреждения, сайте bus.gov.ru, в соцсетях в группах Facebook, Одноклассники, Мой мир, в Контакте, информация направляется в печатные СМИ (газета «Искра», «Кисловодский экспресс», «Кавказская здравница», «Ставропольская правда»). Обновление информации о текущей деятельности учреждения через размещение в новостной ленте Интернет-сайтов, соцсетях, направление в печатные СМИ осуществляется еженедельно, обновление документов нормативной правовой базы проводится по мере внесения изменений в уставные документы учреждения. Информирование населения о деятельности Центра обеспечивается путём консультаций по телефону, опубликования информации в группе «Особые детки «Орленка». Ставропольский край», распространения среди получателей социальных услуг буклетов и памяток. |
|
|
|
Осуществлять работу по своевременному размещению на официальных сайтах организаций социального обслуживания населения края доступной информации о наличии предписаний органов, уполномоченных осуществлять государственный контроль (надзор) в сфере социального обслуживания и отчетов об их исполнении
|
постоянно |
Л.М.Чередниченко В.И.Сальников М.М.Ковалец руководители организаций социального обслуживания населения края
|
Выполняется. Информация о результатах проверки учреждения размещается на официальном сайте учреждения |
|
|
|
Принять меры для совершенствования работы по обеспечению возможности подачи жалобы и (или) предложений клиентам организаций социального обслуживания населения края, в том числе:
размещению полной и актуальной информации на стендах организаций социального обслуживания населения края о возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг; возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг заявителем лично в организацию социального обслуживания населения края или в электронной форме на сайт организации социального обслуживания населения края в сети «Интернет»; возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг заявителем по телефону организации социального обслуживания населения края; возможности обратной связи в случае подачи заявителем жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг в организацию социального обслуживания населения края или в электронной форме на сайт организации социального обслуживания населения края в сети «Интернет»
|
сентябрь-октябрь 2017 года
|
Л.М.Чередниченко В.И.Сальников М.М.Ковалец руководители организаций социального обслуживания населения края |
Информация о возможности подачи жалобы и (или) предложений о качестве предоставления услуг размещена на стенде отделения приема и выпуска учреждения. Информация доступна для получателей социальных услуг и их законных представителей. Она включает: Федеральный закон РФ от 02.06.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Порядок рассмотрения обращений граждан в государственном бюджетном учреждении социального обслуживания «Краевой реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Орленок», утвержденный приказом директора ГБУСО «КРЦ «Орленок» от 01.04.2015 года №78, образец обращения, телефоны контролирующих организаций, телефоны «горячей линии» Губернатора Ставропольского края, уполномоченного по правам ребенка Российской Федерации и Ставропольского края, правоохранительных органов Ставропольского края и Предгорного района, министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края и учреждения. Получатели социальных услуг и их законные представители имеют возможность лично в учреждении или в электронной форме подать заявление (жалобу), оставить свой отзыв и предложения о качестве предоставленных услуг. Для этого на сайте учреждения размещены: Порядок подачи обращений граждан с формой обращения, Порядок подачи и рассмотрения электронных обращений граждан, имеется электронная книга жалоб и предложений, гостевая книга. В администрации Центра ведется Журнал регистрации обращений граждан, в каждом отделении Центра имеются Журналы отзывов и предложений; ежезаездно проводится анкетирование получателей социальных услуг, законных представителей получателей социальных услуг по вопросу качества оказанных услуг |
|
|
|
Установить на официальных сайтах в сети «Интернет»: всплывающее окно «Задайте вопрос специалисту» в государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания – центрах социального обслуживания населения Ставропольского края «Нефтекумский КЦСОН», «Арзгирский КЦСОН», «Труновский КЦСОН», «Лермонтовский КЦСОН», «Петровский ЦСОН», «Кировский ЦСОН», «Грачевский КЦСОН», «Минераловодский ЦСОН», «Георгиевский ЦСОН» и государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания семьи и детей (далее – ГБУСО семьи и детей края);
«Онлайн-калькулятор стоимости социального обслуживания на дому» в государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания – центрах социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – ГБУСО-ЦСОН края)
|
до 01 февраля 2018 года |
Л.М.Чередниченко И.В.Колесникова А.М.Медведева Е.Б.Черкашина Т.Н.Курбацкая И.В.Берко Е.А.Гарбузова Т.В.Королевская Е.В.Чистякова С.Е.Яскевич М.М.Ковалец руководители ГБУСО семьи и детей края
Л.М.Чередниченко руководители ГБУСО-ЦСОН края |
В работе |
|
|
|
Осуществить загрузку на планшетные компьютеры социальных работников ГБУСО-ЦСОН края нормативных правовых актов по вопросам предоставления социального обслуживания, информации об организации социального обслуживания населения края, о тарифах на социальные услуги, об изменениях законодательства по вопросам социального обеспечения граждан пожилого возраста и инвалидов и др. для информирования получателей социальных услуг и электронной версии анкеты по изучению мнения получателей социальных услуг о качестве социального обслуживания
|
до 01 февраля 2018 года |
Л.М.Чередниченко руководители ГБУСО-ЦСОН края |
|
|
|
|
Внедрить в деятельность ГБУСО-ЦСОН края инновационную технологию «Электронная библиотека социального работника» с целью повышения профессиональной компетентности сотрудников и информационной открытости учреждений
|
до 01 марта 2018 года |
Л.М.Чередниченко руководители ГБУСО-ЦСОН края |
|
|
|
|
Обеспечить доступность дозвона для граждан (в том числе получателей социальных услуг) в организацию социального обслуживания населения края по телефонам, указанным на официальном сайте организации социального обслуживания населения края в сети «Интернет» |
постоянно |
Л.М.Чередниченко В.И.Сальников М.М.Ковалец руководители организаций социального обслуживания населения края
|
На сайте учреждения, информационных стендах размещены контактные телефоны учреждения. Дозвон обеспечен в административный корпус учреждения и отделение приема и выпуска |
|
|
|
Принять дополнительные меры к повышению физической доступности к ГБУСО-ЦСОН края, государственным бюджетным стационарным учреждениям социального обслуживания населения Ставропольского края (далее – ГБСУСОН края), ГБУСО семьи и детей края и созданию комфортных условий для предоставления социальных услуг клиентам организаций социального обслуживания населения края, в том числе инвалидам, детям-инвалидам и другим маломобильным группам получателей социальных услуг, в том числе:
обеспечению доступности входных зон и территорий организаций социального обслуживания населения края; обеспечению комфортных и удобных условий пребывания получателей социальных услуг в санитарно – гигиенических и жилых помещениях организаций социального обслуживания населения края; благоустройству прилегающей территории, жилых и специальных помещений учреждений
|
до 01 декабря 2017 года |
Л.М.Чередниченко В.И.Сальников М.М.Ковалец руководители ГБУСО-ЦСОН края, руководители ГБСУСОН края, руководители ГБУСО семьи и детей края |
Для обеспечения безбарьерной среды вход в учреждение, все здания Центра оборудованы пандусами и поручнями, доступ в отделение социально-медицинской реабилитации осуществляется по внутреннему пандусу. Размеры, углы наклона пандусов, ограждения соответствуют параметрам, определенным строительными нормативами. Проведены работы по замене дверных блоков на автоматические в спальных корпусах, в здании клуба и перехода в медицинский блок. В здании спального корпуса установлена платформа подъемная для перемещения инвалидов-колясочников. Все переходы здания оснащены поручнями. В санитарных комнатах для детей-инвалидов установлены помывочные кресла. На территории Центра оборудованы игровые зоны, места для отдыха получателей социальных услуг. |
|
|
|
Провести мониторинг среди получателей социальных услуг по вопросу удовлетворенности качеством оказания им услуг организациями социального обслуживания населения края. По результатам мониторинга принять меры к повышению данного показателя |
ноябрь 2017 года |
Л.М.Чередниченко В.И.Сальников М.М.Ковалец руководители организаций социального обслуживания населения края
|
|
|
|
|
Проводить информационно-разъяснительную работу с сотрудниками организаций социального обслуживания населения края, направленную на повышение культуры обслуживания и выполнения этических норм общения с получателями социальных услуг
|
постоянно |
руководители организаций социального обслуживания населения края
|
По завершению реабилитационного периода с персоналом Центра проводятся рабочие совещания, в том числе по вопросам культуры обслуживания получателей социальных услуг |
|
|
|
В целях улучшения социально-психологического климата в коллективах проводить работу со специалистами организаций социального обслуживания населения края, предоставляющими социальные услуги, по профилактике «профессионального выгорания»
|
постоянно |
руководители организаций социального обслуживания населения края
|
В учреждении разработана программа по профилактике профессионального выгорания. Со специалистами отделений проводятся тренинговые занятия |
|
|
|
Усилить контроль процесса повышения квалификации, в том числе профессиональной переподготовки, сотрудников по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания населения края деятельности
|
постоянно |
руководители организаций социального обслуживания населения края
|
Кадровой службой осуществляется мониторинг профессионального уровня специалистов учреждения. Персонал ежегодно проходит обучение по профилю осуществляемой деятельности |
|
|
|
Принять меры по созданию рабочего места, оборудованного компьютерной и множительной техникой, обеспечить гарантированный доступ к указанному рабочему месту сотрудников ГБУСО-ЦСОН края, ГБСУСОН края и ГБУСО семьи и детей края, в случае если предоставление социальных услуг предусматривает использование компьютерных технологий
|
до 01 декабря 2017 года |
руководители ГБУСО-ЦСОН края, руководители ГБСУСОН края, руководители ГБУСО семьи и детей края
|
Специалисты структурных подразделений обеспечены компьютерной техникой, доступны аппараты, позволяющие сканировать и копировать необходимый материал |
|
|
|
Принять меры по обеспечению выполнения приказа министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 22 октября 2014 г. № 510 «О порядке обеспечения бесплатного доступа к информации о поставщиках социальных услуг, предоставляемых ими социальных услугах, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги» |
постоянно
|
руководители организаций социального обслуживания населения края
|
Размещение информации на информационных стендах и на сайте учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет осуществляется в соответствии с Порядком обеспечения бесплатного доступа к информации о поставщиках социальных услуг, предоставляемых ими социальных услугах, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги». Проводится мониторинг и обновление информации о текущей деятельности учреждения |
